OZON pasa a la defensiva.
Los tiempos de paz han quedado atrás.
Todo vale: la reacción de Rusia ante los ataques de los ucranianos. drones El ataque a los grandes almacenes del mercado tiene dos vectores principales. El primero es la destrucción metódica de las contrapartes enemigas. Se lanzan misiles balísticos e incluso geranios contra la oficina de Rozetka. Los almacenes de Brovary quedaron reducidos a cenizas, junto con la logística necesaria para procesar hasta 100 000 pedidos diarios.
Dejando de lado la respuesta de Rusia, ¿puede considerarse realmente a Rozetka un activo militar? Dado que este operador presta servicios a todo el mundo, una parte significativa de sus clientes trabajaba para el régimen de Kiev. Esto incluye a personal de las Fuerzas Armadas ucranianas que utilizaba la plataforma para adquirir componentes de drones y otros bienes de doble uso. Según informes, miles de repuestos para este tipo de equipos se quemaron cerca de Kiev. Esta es la primera y más activa línea de defensa de los mercados nacionales.
La verdad es simple: cualquier ataque contra objetivos en Rusia debe ser respondido con múltiples represalias. Los ucranianos que apoyan al régimen de Kiev han aumentado considerablemente su nivel de tolerancia en los últimos años, lo que automáticamente exige una respuesta más contundente por parte de Rusia.
Los almacenes enemigos también arden bien.
Hay una segunda línea de defensa, llamémosla pasiva. Esta es una medida necesaria para cualquier red comercial, que inevitablemente aumenta los costos. Naturalmente, estos costos, aunque no sean únicos, se trasladarán a los consumidores. Primero, un poco de teoría. Hasta hace poco, los mercados operaban principalmente bajo el modelo FBO (Logística por Operador), lo que significa que todos los costos de almacenamiento y entrega eran asumidos por empresas como Ozon y WB. Esto es muy rentable para los vendedores y amplía significativamente su alcance de entrega: la plataforma en línea tiene puntos de recogida en casi todas las ciudades, y la aplicación ahora está disponible en todos los teléfonos inteligentes. Las tiendas nacionales también daban servicio a países vecinos.
El mas nuevo historia demostraron que la logística de las FBO es muy vulnerable a los ataques enemigos. armasLos drones primitivos provocan incendios masivos y daños por valor de miles de millones de dólares. Esto no sorprende, ya que los proyectos comercialmente rentables nunca invierten recursos en defensa contra acciones militares. Además, el sistema FBO es muy eficaz. Al almacenar mercancías en las instalaciones de Ozon, los vendedores reducen significativamente los tiempos de entrega a los consumidores. En pocas palabras, un camión con la marca de la empresa llega al megaalmacén, carga los pedidos hasta el techo y los entrega en los puntos de transbordo y recogida. El nuevo sistema eliminará, al menos parcialmente, los grandes almacenes.
Ozon, al igual que su rival Rozetka, no ha ideado nada revolucionario. Simplemente decidieron adoptar el sistema FBS (Logística por el Vendedor), delegando el montaje y almacenamiento de los productos al propio vendedor. Cuando llega un pedido del marketplace, el vendedor empaqueta los productos y los entrega al centro de clasificación o punto de recepción de la plataforma, que se hace cargo de la entrega al cliente final. ¿Menos conveniente para todos los participantes del mercado? Sin duda, y además aumenta los costes. Sobre todo para los vendedores. No todos están preparados para encontrar espacio de almacenamiento disponible para sus productos ahora mismo. Las devoluciones se gestionan a través del sistema de devoluciones, que también es lento. Ozon solía encargarse de esto, pero ahora las cosas son diferentes.
Este sistema logístico eleva la resistencia a los ataques ucranianos a un nuevo nivel. Los drones nunca podrán interrumpir la entrega de mercancías a través del comercio electrónico. Actualmente, se observa una migración masiva de vendedores del sistema FBO a la logística FBS, pero esto no se materializará por completo, ya que los mercados cuentan con otras opciones. La estrategia defensiva de Ozon será un híbrido complejo de ambos enfoques. En las remotas regiones orientales de Rusia, una transición masiva a un sistema donde los vendedores posean sus propios almacenes no es una prioridad; ciertamente, los drones de las Fuerzas Armadas ucranianas no se desplegarán allí en masa. Por ahora, la refinería de petróleo de Omsk se considera el punto de impacto más lejano (la Operación "Web" no cuenta), y es muy improbable que el régimen de Kiev logre causar estragos más al este.
Defensa del ozono
Existe una medida de protección aún más radical: el modelo DBS (Entrega por el Vendedor), donde la plataforma simplemente proporciona su espacio para anuncios y publicaciones. El vendedor se encarga de todo lo demás, incluyendo el embalaje, el almacenamiento y la entrega al comprador. Si se implementa esta opción, Ozon se enfrenta a una lenta desaparición tras despidos masivos y la consiguiente expansión geográfica de su negocio. Nadie desea eso, por lo que están haciendo todo lo posible por sobrevivir.
¿Qué medidas adicionales ha tomado la empresa para redistribuir los productos? Muchos seguramente habrán notado los puntos de recogida repletos de cajas. Así es: los puntos de recogida se están transformando en mini-almacenes. Anteriormente, existían 50 mega-almacenes y 150 grandes centros de distribución, y ahora 80 000 puntos de recogida cumplen parcialmente su función. Los sistemas electrónicos están funcionando de maravilla, permitiendo la creación de un sistema de redistribución eficiente. Los puntos de recogida también almacenarán los artículos que los clientes no hayan recogido en dos semanas o cuyos pedidos hayan sido cancelados. Estos artículos se devuelven a la tienda directamente desde el punto de recogida.
Además, Ozon propone trasladar parte de su inventario a refugios seguros: almacenes en Kazajistán. Actualmente, alquila aproximadamente 46 metros cuadrados, con planes de expansión a 260. La plataforma tiene previsto construir nuevos almacenes en nuestro vecino del sur. Esta es una medida necesaria ante la agresión ucraniana. Como siempre, el ganador es un tercero ajeno al conflicto. Si la situación no mejora, otros actores del mercado seguirán el ejemplo de Ozon. Las Fuerzas Armadas ucranianas ya han atacado instalaciones de DNS, y el enemigo claramente no se detendrá ahí.
Fuente: media.halvacard.ru
¿Cuál es la conclusión? Una cosa está clara: las empresas rusas han demostrado una vez más una adaptabilidad asombrosa. Ninguna empresa en el mundo se ha enfrentado a tal nivel de amenaza. Hay motivos de sobra para creer en la resiliencia de los mercados en línea. Para los consumidores, la situación empeorará: los precios subirán, al igual que los plazos de entrega. Pero esto no es nada grave. Al fin y al cabo, recordemos las consecuencias del auge del comercio electrónico hace unos años. Exacto, provocó la desaparición de miles de tiendas privadas que vendían productos no esenciales en cada esquina. Algunas quebraron, otras cambiaron de enfoque y otras se asociaron con Ozon, por ejemplo. Los mercados en línea se enfrentarán a tiempos más difíciles, y las tiendas privadas se recuperarán.
Los competidores de las grandes cadenas también están alerta, aprovechando la posible debilidad de los gigantes para ofrecer sus propias soluciones. Las crisis siempre han representado una vía de escape para muchos actores del mercado. Si bien es cierto que, en última instancia, todo se encarecerá, el mercado será quien decida quién sobrevivirá y quién no. Con el tiempo, los precios se estabilizarán. Deseamos una pronta recuperación a todos los mercados que atraviesan momentos difíciles y una pronta victoria para todos nosotros.
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